家政服務網(wǎng)平臺不但是一個社區(qū)服務信息交換平臺，還是業(yè)務運營平臺。各種服務產(chǎn)品、服務信息和服務經(jīng)營過程應該能夠在平臺上充分的流動并得到支撐和實現(xiàn)。
通過家政服務網(wǎng)絡平臺的建設(shè)，應該能夠?qū)崿F(xiàn)各個市場要素的聚合、供需雙方的交易撮合、經(jīng)營行為的管理，充分利用市場機制實現(xiàn)各取所需、服務社會的建設(shè)目的。
只有實實在在的滿足了市場各類型為主體的各自需求，這個平臺才有生命力，具備持續(xù)運營商的市場基礎(chǔ)，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的統(tǒng)一。
所以可運營是這個平臺能夠長期發(fā)展的必要條件。
一個完整的平臺，不但可以長期運營，還應該可以靈活的對平臺的各種交易主體、參與主體以及他們的行為進行有效的管理。這樣，才能形成統(tǒng)一的、規(guī)范的、標準化的市場秩序，保證合法經(jīng)營者的利益和市民的利益。
所以，該平臺應具備對用戶的管理、對用戶行為和服務時間的管理能力。保證各種主題的參與方式和行為符合設(shè)計目的。
一個完整的平臺，應該可以方便直觀的對平臺本身的運行狀況、各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進行管理和維護，以滿足系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)安全的需要；滿足靈活經(jīng)營的需要、滿足未來功能二次拓展的需要。
4.1.1、服務類工單的業(yè)務流程示意圖
第1步：服務需求形成（原始工單）
第2步：服務訂單分派及短信提醒
第3步：商戶受理、退單及二次派單
第1步：用戶投訴、形成投訴工單
第2步：分派工單、指定商戶
第3步：首次回訪、落實意見
第4步：上門服務、道歉
第1步：建議工單形成
第2步：協(xié)調(diào)后形成處理意見
第3步：反饋處理意見